Zoom Contact Center｜クラウド型コンタクトセンター

PROBLEM 01

AIを活用したいけど何から始めればよいかわからない

PROBLEM 02

電話対応を改善したいが大掛かりなシステム導入は避けたい

PROBLEM 03

問い合わせ対応をもっと効率化したい

いつものZoomが、そのまま次世代コンタクトセンターへ。

Zoom Contact Centerは、企業とお客様をつなぐ電話・チャット・SMS・ビデオ通話を一つのプラットフォームで提供するクラウド型コンタクトセンターです。
従来のコンタクトセンターに必要だった大規模な設備投資や複雑な構築は不要。普段利用しているZoomの使いやすさはそのままに、問い合わせ対応の高度化と業務効率化を実現します。
また、Zoom AI との連携により、問い合わせ内容の要約や対応履歴の整理、オペレーター支援などを実現。AIをもっと手軽に、もっと身近に活用できます。
さらに、電話だけでは伝わりにくい内容も、ワンクリックでビデオ対応へ切り替え可能。画面共有や映像を活用しながら、お客様とのスムーズなコミュニケーションを実現します。
「AIを活用したい」「電話対応を効率化したい」「まずは小規模から始めたい」
そんな企業に最適な、導入しやすい次世代コンタクトセンターです。
岩崎通信機株式会社では、Zoom Contact Center認定資格を持つエンジニアが、要件整理から設計・構築・運用開始までワンストップでサポートします。

REASON 01

複数のチャネルを使い慣れたZoomで一元管理

チャネルをまたいだ対応と、使いやすい操作環境

電話やチャット、ビデオなどの問い合わせ窓口を、使い慣れたZoomの環境で一元管理。オペレーターと管理者の使いやすさにも配慮し、窓口の分散や複数システムを使い分ける負担を抑えます。
Zoom Contact Centerでは、複数のチャネルから寄せられるお問い合わせを一つの環境で管理できます。お客様とのこれまでのやり取りや背景を確認しながら対応できるため、チャネルが変わった場合でも情報の分断を抑え、スムーズな顧客対応につなげます。音声でのお問い合わせから必要に応じてビデオによる対応へ切り替えるなど、Zoomならではのコミュニケーションも活用できます。

※利用できるチャネルはご契約プランによって異なります。

Zoom Contact Centerは、Zoomのコミュニケーションプラットフォームをベースに構築されています。オペレーターはZoomアプリから顧客対応を行うことができ、管理者もWebポータルから設定や管理を行えます。複数のシステムを使い分ける負担を抑え、コンタクトセンター業務の効率化を支援します。

reason_Zoom Contact Center_fig_01

チャネルをまたいだ対応と、使いやすい操作環境

REASON 02

独自ツールで現場の状況を見える化

座席表と待ち呼の表示で、フォローが必要な状況を把握

岩崎通信機株式会社の管理者向けツール「IW-VisualBox」をZoom Contact Centerと連携。オペレーターの対応状況や窓口ごとの混雑を見える化し、管理者の迅速な状況把握と判断を支援します。
IW-VisualBoxはZoom APIと連携し、オペレーターの通話・後処理・離席などのステータスを、フロアの座席表のように表示します。管理者は全体の状況を把握し、フォローが必要なスタッフを見つけやすくなります。
窓口ごとの待ち呼数（応答を待つ電話の数）や待ち時間を集約して表示し、推移グラフで混雑の変化を確認できます。現場に合わせた画面レイアウトや、注意が必要な状態を強調する表示設定にも対応します。

※IW-VisualBoxとの連携構成・ご利用条件は、お客様の環境に合わせてご提案します。

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座席表と待ち呼の表示で、フォローが必要な状況を把握

REASON 03

AIを活用して顧客対応を効率化

AIによる自己解決とオペレーター支援

AIによる自動応答でお客様の自己解決を促し、オペレーターには必要な情報や対応案を提示。
Zoom CXには、AIを活用したさまざまな機能・関連サービスが用意されています。例えば「Zoom Virtual Agent」を利用することで、AIによる自動応答でお客様の自己解決を促進し、必要に応じて有人対応へ引き継ぐことができます。
「AI Expert Assist」は、会話に応じて社内ナレッジや連携先の情報、次の対応案などをオペレーターに提示し、応対を支援します。

※Zoom Virtual Agentは、Zoom Contact Centerのアドオンです。
※AI Expert Assistはエリートプランに含まれ、その他のプランではアドオンとして提供します。利用できる機能は、ご契約プラン・設定・連携構成によって異なります。

AIによる自己解決とオペレーター支援

REASON 04

CRMなどの外部システムと連携

お客様情報と問い合わせ履歴を一元管理

CRMなど既存の業務システムと連携し、お客様情報を活用した効率的な対応を支援します。 Zoom Contact Centerは、SalesforceやZendeskなどのCRM（顧客管理システム）との連携に対応しています。
オペレーターは顧客情報や過去の問い合わせ履歴を確認しながら応対できるため、情報を探す手間を削減し、お客様ごとの状況に合わせたスムーズなコミュニケーションを実現します。

※連携可能なサービスおよび連携方法は、ご利用環境・ご契約内容によって異なります。岩崎通信機株式会社では、コンタクトセンターの運用方針や業務フローに合わせて、最適なシステム連携をご提案します。

AIによる自己解決とオペレーター支援

REASON 05

クラウドだから柔軟に導入・拡張

事業や働き方の変化にも柔軟に対応

クラウド型のため、場所を問わない運用や、業務規模に合わせた柔軟なコンタクトセンター構築が可能です。Zoom Contact Centerはクラウド型のため、インターネット環境を活用した柔軟なコンタクトセンター運用が可能です。
拠点だけでなくリモート環境を含めた運用にも対応しやすく、センターの新設や席数の変更など、事業環境の変化に合わせた拡張にも適しています。必要な機能に合わせてプランや関連サービスを組み合わせることで、段階的なコンタクトセンターの高度化にも対応できます。

事業や働き方の変化にも柔軟に対応

STEP01

お問い合わせ・ヒアリング

お問い合わせ・
ヒアリング

お電話・Webサイトよりお問い合わせいただきましたら、お客様のビジネスに関するご要望・導入目的についてお伺いします。

STEP02

ご提案・要件確認

ヒアリング内容をもとに、お客様に最適なソリューションを提案します。

STEP03

お見積り

提案内容に基づいて、システム導入にかかる費用をお見積りします。

STEP04

ご契約

STEP05

設計・構築・試験・トレーニング

設計・構築・
試験・トレーニング

要件に合わせ、システムの設計・構築を行います。構築後は試験を実施し、状況に応じて修正を行います。また、お客様向けにトレーニングを行い、操作を習得していただきます。

STEP06

リリース（導入）

STEP07

アフターフォロー

運用開始後に発生するお客様の課題やご要望に迅速に対応します。

既存のコンタクトセンターから移行できますか？

はい、既存のコンタクトセンターからの移行を支援します。現在のご利用環境やご要望をお伺いし、移行に向けた導入要件を整理します。

※既存回線・設備を活用するBYOC プレミスや、機器設置不要のBYOC クラウドなど、環境に応じた移行構成をご提案します。

導入前に用意する環境はありますか？

インターネット接続環境はお客様にご用意いただきます。電話回線は、Zoomが提供する回線、キャリアが提供する回線、お客様の既存回線を持ち込む形態の3つから、環境に合うものを選んでご契約いただきます。既存回線を持ち込む場合は、電話回線を収容する装置が必要です。岩崎通信機株式会社は回線の提供元ではなく、導入構成の検討を支援します。

Zoom Contact Center

こんなお悩みありませんか？

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