Genesys Cloud CX

オンプレミスからクラウドへ移行したい

リモートワークでもオフィス勤務のときとほぼ変わらない環境を実現したい

デジタルチャネルを活用して顧客接点を改善したい

ワンパッケージでコンタクトセンターに必要な全機能が欲しい

豊富なオムニチャネル

チャネルをまたがったコミュニケーションをシームレスに実現します。

画面共有・入力支援

オペレーターが顧客の画面をリアルタイムで共有することで、効果的な顧客サポートを実現します。

通話録音・画面録画

録音・録画は新人オペレーターの教材にもなり、トラブル対応精度も向上します。

カスタマージャーニー分析

さまざまなタッチポイントにおける顧客行動を時系列で分析します。

応対品質管理

管理者が各オペレーターのやり取りを評価・指導し、顧客体験の改善を実現します。

アンケート

サービス導線の改善、応対品質向上に活用できるVOCを得られるカスタマーアンケートが可能です。

CRM統合

顧客データやインタラクション履歴を一元管理し、よりパーソナライズされた応対を実現します。

高セキュリティ

ISO27001、SSAE-16などの世界基準の企画認証を取得するなど、高セキュリティな環境を提供します。

レポート分析

オペレーターごとの架電回数、平均処理時間などのコール実績の把握により、集計レポート作成が容易になります。

セルフサービス機能

IVRやチャットボット・AIアシスタントなど、顧客の自己解決を導く機能の提供します。

コール量予測・シフト管理

AIを活用したコール量予測、オペレーターの人員配置やシフト管理を実現します。

豊富なシステム連携

API接続やサードパーティシステムとの連携によって、柔軟なシステムの拡張性を実現します。

REASON 01

コンタクトセンターの生産性向上

コンタクトセンター
の生産性向上

Genesys Cloud CXは、すべての顧客接点を統合し、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するクラウド型のコンタクトセンターソリューションです。柔軟で拡張性の高いプラットフォームを基盤に多様なデジタルチャネルを一元管理し、スムーズな顧客対応を実現します。コンタクトセンターに必要な機能がすべて搭載されています。

REASON 02

オムニチャネルの実現

オムニチャネルの
実現

電話やチャット、SNS（LINE）のメッセージ機能にも対応しており、チャネルをまたがったコミュニケーションをシームレスに実現します。また、デジタルチャネルに対応した各種統合ツールも豊富に揃っています。

REASON 03

働き方改革の実現

オフィスワークとほぼ変わらないユーザーエクスペリエンスを提供し、インターネット環境さえあればどこでも働ける環境の実現が可能となります。在宅オペレーターのリアルタイム稼働を可視化でき、内蔵型のコラボレーションツールによって、勤務場所が離れていても従業員間のコミュニケーションを促進できます。

REASON 04

常時アップデート

毎年200以上の機能がリリースされるなど、市場ニーズにマッチする最新のCX機能を利用できます。常に最新技術を活用した効率的な運営が可能になり、新たな顧客ニーズや業界の変化に柔軟に対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。

REASON 05

システム構成を選べる

システム構成を
選べる

一つの導入モデルに縛られず、お客様の状況やご要望に応じて、電話回線・収容場所・通話端末を柔軟にお選びいただけます。

一つの導入モデルに縛られず、お客様の状況やご要望に応じて、電話回線・収容場所・通話端末を柔軟にお選びいただけます。

REASON 06

セキュアなセキュリティ

セキュアな
セキュリティ

Genesys Cloud CXはサービスの安定提供に向けて、東京リージョンの中でも3か所で稼働しており地理的冗長化を行っています。どれか一つの地域で障害が発生しても、そのほかの地域に自動的に切り替わり、サービスを継続します。
また、安心してご利用いただけるよう、業界スタンダードのセキュリティ・コンプライアンスに関する認証を取得しています。