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title: ForeSight Voice Mining | IWATSU 岩崎通信機株式会社サービスサイト
description: ForeSight Voice Mining®は、AIを活用してコンタクトセンターにおける顧客の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。その分析結果を活用するためのツールや機能をオールインワンで提供しています。
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- ForeSight Voice Mining®

# ForeSight Voice Mining®

PROMOTING AI

- [こんなお悩みありませんか？](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight#problem)
- [製品について](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight#service)
- [選ばれる理由](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight#use)

PROBLEM

## こんなお悩みありませんか？

## こんなお悩みありませんか？

![ico\_task\_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_01.svg) PROBLEM 01

オペレーターを定着化させたい

![ico\_task\_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_02.svg) PROBLEM 02

コンタクトセンターのモニタリング業務の負荷を下げたい

![ico\_task\_03](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_03.svg) PROBLEM 03

お客様の声（VOC）を業務改善に活用したい

![ico\_arrow\_under\_b](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg "ico_arrow_under_b")

高度な音声認識×感情分析の  
「ForeSight Voice Mining®」で解決できます！

高度な音声認識×感情分析の  
「ForeSight Voice Mining®」で  
解決できます！

SERVICE

## ForeSight Voice Mining®（FSVM）

## ForeSight Voice Mining® （FSVM）

ForeSight Voice Mining®は、AIを活用してコンタクトセンターにおける顧客の音声データを分析し、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。NTT研究所が独自に開発したディープラーニングに基づく高精度な音声認識技術を使っています。音声認識や感情分析などのエンジンだけではなく、その分析結果を活用するためのツールや機能をオールインワンで提供しています。

![service\_foresight\_line](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/common/service_foresight_line.webp "service_foresight_line")

## ForeSight Voice Mining® の特長

### オペレーター

#### リアルタイムサポート

##### 注目ワード

 通話内容がリアルタイムにテキスト表示されます。「注目ワード」を設定しておけばキーワードがハイライト表示されるため、内容の聞き漏れを防げます。

##### 重要事項

 通話内容からコールリーズン（用件）をリアルタイムに抽出し、お客様に説明しなくてはならない「重要事項」の一覧を自動表示。「重要事項」は、発話内容に応じ自動でチェック（手動でのチェックも可能）されます。これにより、説明の抜け漏れを防ぐことができます。

##### ポップアップ表示

 キーワードと事前に紐付けられたナレッジを、応対中の発話内容から自動的にポップアップ表示。マニュアルを探す手間や、お客様をお待たせする心理的負担を軽減できます。

#### 感情分析技術

 言語・音響的特徴だけでなく、対話的特徴も分析することで、お客様の静かな怒りや満足度を抽出できます。

### スーパーバイザー

#### 注目ワードの色分け

 通話テキストにて自動で色付け表示。注目ワードの分類ごとに色分けし表示されます。注目ワードが色分けされることで、SVは重要な内容を一目で把握でき、効率的な対応指示や改善策の立案が可能になります。

#### アラート機能

 SVが常に画面を注視していなくても、クレームに繋がるワードやNGワード、販売に繋がるチャンスワードに対してアラートで通知します。これにより重要な通話状況をリアルタイムで把握し、迅速かつ的確な対応や指示が可能になります。

REASON

## ForeSight Voice Mining®が選ばれる2つの理由

## ForeSight Voice Mining® が選ばれる2つの理由

![業務効率＆業績アップ](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/case/ico_case_04.svg)

## REASON 01

業務効率＆業績アップ

業務効率＆  
業績アップ

コール業務・モニタリング業務の効率化による業務改善や、お客様の声の感情分析による売上向上に寄与します。売上向上によってオペレーターのモチベーションもアップし、結果として応対品質のさらなる向上が期待できます。

## 大手プロバイダー事業者様の事例

![reason\_fig\_01-1](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/foresight/reason_foresight_fig_01_02.webp?width=800&height=374&name=reason_foresight_fig_01_02.webp)

 

コール業務・モニタリング業務の効率化による業務改善や、お客様の声の感情分析による売上向上に寄与します。売上向上によってオペレーターのモチベーションもアップし、結果として応対品質のさらなる向上が期待できます。

## 大手プロバイダー事業者様の事例

![reason\_fig\_01-1](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/foresight/reason_foresight_fig_01_02.webp?width=800&height=374&name=reason_foresight_fig_01_02.webp)

![豊富な導入実績](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/case/ico_case_05.svg)

## REASON 02

豊富な導入実績

豊富な導入実績

通信・金融業界を中心に、さまざまな規模のコンタクトセンターで採用されています。これまでに500拠点以上、56,000席以上※の導入実績があり、多様な業界・規模のニーズに応える柔軟性と信頼性が評価されています。

※2025年1月時点の累計販売数に基づく

通信・金融業界を中心に、さまざまな規模のコンタクトセンターで採用されています。これまでに500拠点以上、56,000席以上※の導入実績があり、多様な業界・規模のニーズに応える柔軟性と信頼性が評価されています。

※2025年1月時点の累計販売数に基づく

コンタクトセンターのあらゆるお悩みを

## 岩通のプロフェッショナルが解決します

＼ 3分でわかる ／

### [コンタクトセンターシステム 刷新戦略ガイド 今すぐダウンロードする ![guide\_icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/cta/top/guide_icon.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp/page/download/ex_system/?top&hsLang=ja-jp)

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### [![contact\_icon\_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/cta/top/contact_icon_01.webp?width=2000&name=contact_icon_01.webp) まずはお気軽に ご相談ください 今すぐお問い合わせをする ![contact\_icon\_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/cta/top/contact_icon_02.webp?width=2000&name=contact_icon_02.webp)](https://sol.iwatsu.co.jp/contact/?top&hsLang=ja-jp)

[![岩崎通信機株式会社](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/logo/iwatsu_logo.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp?hsLang=ja-jp)

岩崎通信機株式会社

 〒168-8501  
 東京都杉並区久我山1丁目7番41号  
 TEL：03-5370-5111  
 FAX：03-5370-5115(代表)

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IWATSU ELECTRIC CO., LTD.