コンタクトセンターの恒常的な人手不足に悩んでいる
恒常的な人手不足によって必要な架電数や成果を達成することができず、人材の採用にも時間がかかるため、業務フローやツールでの解決方法を探している。
契約更新のタイミングで足りない機能や課題を補える仕組みにしたい
事業規模拡大を機に、顧客とのコミュニケーションをより充実したものにすべく、多機能なシステムに乗り換えを検討している。
リプレイスを担当することになったが、具体的解決策が分からない
コンタクトセンターシステム（旧システム）からコンタクトセンター（新システム）へのリプレイス担当になったが、知見もノウハウもない。課題や要望を実現するための解決策が分からない。
BCP対策を考えたコンタクトセンターを持ちたい
非常時でも継続してコンタクトセンターを運営するために、適切な設備やシステムを導入したい。また、複数拠点を一つのシステムで賄えるようになりたい。
SOLUTION
岩崎通信機に
お任せください
岩通のコンタクトセンター事業は1990年代より業界に幅広く携わってきました。
公共・金融業界のミッションクリティカルなセンターや、多様なサービスメニューを持つアミューズメントパーク、放送事業者など500システム以上のコンタクトセンターシステムを構築。
これまでの多数の実績から得た経験・ノウハウを活かし、お客様のビジネス拡大を包括的にサポートいたします。
「最適」を叶える
提案力
システム要件の整備から業務効率化まで、必要かつ最適な仕組みをすべてご提案します。構築・保守一体の運営体制でもってお客様の課題をともに考え、最適なソリューションを提供することで、ビジネスの成功を支えます。
豊富な実績に
裏付けられた実行力
公共・金融業界をはじめ約500システム以上の導入実績があり、大規模なコンタクトセンターシステムの構築も多数手掛けました。それらの実績から得た経験・ノウハウを、お客様のビジネス拡大に活かします。
オリジナルアプリで実現する
業務効率
トップシェアを誇る外資系製品を国内向けに、さらに使いやすく最適化するための各種オリジナルアプリケーションを企画・開発しています。他社にない操作性と業務効率化を実現。
あらゆる
デジタルチャネルに対応
電話だけでなくチャットやボイスボットによる自動対応、SMS/SNSにも対応するコンタクトセンターの構築が可能です。チャネル統合された録音やLINE連携など、お客様のご希望に合わせたカスタマー・サポートを実現します。
クラウド×オンプレミスの
ハイブリッド
新規クラウドプラットフォームの構築やオンプレミスからクラウドへの移行、オンプレミスは残したまま部分的にクラウドを利用するハイブリッド構成など、あらゆるプランをご提供可能です。
INTEGRATION
コンタクトセンター構築
コンタクトセンターに必要な機能をすべて揃えたオールインワンプラットフォーム「Blue Luna Cloud」「Genesys Cloud CX」「AVAYA」を、お客様の拠点内に構築し、運用支援まで対応します。
詳しく見る
AI SOLUTION
AI・高度化支援ソリューション
音声認識・ボイスボット・映像ソリューションで、コンタクトセンター業務をサポートします。単体でのご提供や、プラットフォームとのセット販売も可能です。
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ORIGINAL APPLICATION
オリジナルアプリケーション
お客様からの要望をもとに岩通の強みである実行力を生かし、あらゆる業態・業種のお客様にフィットするソリューションをご提供します。
詳しく見るDOWNLOAD
お役立ち資料
オンプレミスで運用中の方向け
プラットフォームのクラウド化に向けて、押さえておきたいポイント
昨今、利便性やシステムとの連携の柔軟性の観点から、多くの企業がクラウドシフトを開始しています。このホワイトペーパーでは、クラウドのメリットやオンプレミスとの比較、オンプレミスから移行する際に押さえておきたい注意点など、クラウド化において知っておきたい項目を網羅的に解説しています。同封している「クラウド移行時に検討すべきチェックリスト」もぜひお役立てください。
ダイヤル·サービス株式会社 様
相談員も管理者も働きやすい環境を実現し、新サービスの創出にも役立つソリューション
受電可能なスタッフや通話時間など現場の状況がわかり、管理やケアが可能に。また、電話以外のチャネルがオールインワンで提供されているため、チャット機能やAIアシスタントの導入により業務の効率化が期待できる。
業種：変更なし
従業員数：357名（2023年時点）
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ビー·エム·ダブリュー グループ 様
SIPコンセプトとオールインワンの拡張性が決め手
利用ドライバーとコンタクトセンターのオペレータをつなぎ、音声とデータの双方でのやり取りによる最適なコミュニケーションが可能になった。関連各国のシステムを有機的に連携することで、従来のコンタクトセンター・システム以上に高度なACD機能を実現している。
業種：乗用車、モーターサイクルの輸入・卸売
従業員数約：約300名
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キューアンドエー株式会社 様
ユーザー本位のオープン環境で初期導入・運用のトータルコストを大幅減
CICの導入により、緊急対応窓口の設置も30分で完了し外部発注コストを削減できるなど、コスト削減や機能拡張が容易になった。複数拠点間でのバーチャル運用やBCP対策も実現。オペレーターのリアルタイム管理も効率化され、SVから高評価を得ている。
業種：オンサイトサポートサービスなど
従業員数約：約1,200名
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株式会社DNPデジタルコム 様
コールフロー変更やDB連携など自社でカスタマイズが可能になりクライアントニーズにスピーディに対応
システム連携のカスタマイズのしやすさに加え、CICは機能を柔軟に追加できる拡張性の高さを評価し導入を決定。CICとCRMパッケージを組み合わせCTI連携やアウトバウンド業務を自動化や、IVRとDB連携によりコンタクトセンター業務の効率化が可能となった。
業種：デジタルメディアのコンテンツ制作・システム開発など
従業員数：432名（2016年時点）
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株式会社タカギ 様
CICの導入で「プロセスの可視化」を実現
CICの導入により、接続品質の把握をするためのモニタリングやKPIレポート機能が充実。コールセンターの状況をリアルタイムで把握できるようになりマネジメントの効率化にも寄与している。
業種：製造業
従業員数：524名（2012年時点）
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株式会社ジェイ・ビー・エムコンサルタント 様
オール・イン・ワンがもたらす「柔軟性」と「拡張性」に着目
アウトソーシング事業の事業拡大に伴い、受託業務が複雑化したため、数あるシステムやサービスを比較し、必要機能をオールインワンで提供可能なインタラクティブインテリジェンスのCICを採用。アウトバウンド機能とインバウンド機能の両方を提供でき、管理ツールや通話録音などアドオンされる機能も一元管理でき、ランニングコスト低減・柔軟性の向上につながっている。
業種：研修・教育事業、アセスメント事業
従業員規模：156名（2013年時点）
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お問い合わせ
どんな些細なことでも構いません。お電話・Webからお気軽にお問い合わせください。
ヒアリング
お客様のビジネスの詳細や具体的なニーズをしっかりとヒアリングします。何から始めればよいのかわからない場合でもそこから一緒に検討いたします。必要に応じて実際にお客様の現場を訪問し、現状の調査を行います。
ご提案・要件定義
「最適」を叶える提案力
ヒアリング内容をもとに、これまでの経験やノウハウを活かして、お客様に最適なソリューションをご提案します。丁寧かつ親身な対応を通じてお客様のニーズに寄り添いながら、要件を的確にまとめ上げます。
ご契約
構築・サービスイン
豊富な実績に裏付けられた実行力
各専門分野の有資格者がチームを組み、豊富な実績に裏付けられた実行力でスムーズにプロジェクト進行を実現します。
アフターフォロー
障害時には、迅速かつ的確な問題解決で、業務への影響を最小限に抑制し、ビジネスの持続性を確保します。日々の運用では、お客様の満足度を最優先に考え、アクティブサポートを提供します。
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