寄り添いから始まる信頼

IWATSUと創る
最適なコンタクトセンター

Create with IWATSU Optimal contact center.

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SCROLL DOWN

コンタクトセンターの恒常的な人手不足に悩んでいる

恒常的な人手不足によって必要な架電数や成果を達成することができず、人材の採用にも時間がかかるため、業務フローやツールでの解決方法を探している。

契約更新のタイミングで足りない機能や課題を補える仕組みにしたい

事業規模拡大を機に、顧客とのコミュニケーションをより充実したものにすべく、多機能なシステムに乗り換えを検討している。

リプレイスを担当することになったが、具体的解決策が分からない

コンタクトセンターシステム（旧システム）からコンタクトセンター（新システム）へのリプレイス担当になったが、知見もノウハウもない。課題や要望を実現するための解決策が分からない。

BCP対策を考えたコンタクトセンターを持ちたい

非常時でも継続してコンタクトセンターを運営するために、適切な設備やシステムを導入したい。また、複数拠点を一つのシステムで賄えるようになりたい。

SOLUTION

岩崎通信機に
お任せください

岩通のコンタクトセンター事業は1990年代より業界に幅広く携わってきました。

公共・金融業界のミッションクリティカルなセンターや、多様なサービスメニューを持つアミューズメントパーク、放送事業者など500システム以上のコンタクトセンターシステムを構築。

これまでの多数の実績から得た経験・ノウハウを活かし、お客様のビジネス拡大を包括的にサポートいたします。

「最適」を叶える
提案力

システム要件の整備から業務効率化まで、必要かつ最適な仕組みをすべてご提案します。構築・保守一体の運営体制でもってお客様の課題をともに考え、最適なソリューションを提供することで、ビジネスの成功を支えます。

豊富な実績に
裏付けられた実行力

公共・金融業界をはじめ約500システム以上の導入実績があり、大規模なコンタクトセンターシステムの構築も多数手掛けました。それらの実績から得た経験・ノウハウを、お客様のビジネス拡大に活かします。

オリジナルアプリで実現する
業務効率

トップシェアを誇る外資系製品を国内向けに、さらに使いやすく最適化するための各種オリジナルアプリケーションを企画・開発しています。他社にない操作性と業務効率化を実現。

あらゆる
デジタルチャネルに対応

電話だけでなくチャットやボイスボットによる自動対応、SMS/SNSにも対応するコンタクトセンターの構築が可能です。チャネル統合された録音やLINE連携など、お客様のご希望に合わせたカスタマー・サポートを実現します。

クラウド×オンプレミスの
ハイブリッド

新規クラウドプラットフォームの構築やオンプレミスからクラウドへの移行、オンプレミスは残したまま部分的にクラウドを利用するハイブリッド構成など、あらゆるプランをご提供可能です。

オンプレミスで運用中の方向け

プラットフォームのクラウド化に向けて、押さえておきたいポイント

昨今、利便性やシステムとの連携の柔軟性の観点から、多くの企業がクラウドシフトを開始しています。このホワイトペーパーでは、クラウドのメリットやオンプレミスとの比較、オンプレミスから移行する際に押さえておきたい注意点など、クラウド化において知っておきたい項目を網羅的に解説しています。同封している「クラウド移行時に検討すべきチェックリスト」もぜひお役立てください。

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お問い合わせ

どんな些細なことでも構いません。お電話・Webからお気軽にお問い合わせください。

ヒアリング

お客様のビジネスの詳細や具体的なニーズをしっかりとヒアリングします。何から始めればよいのかわからない場合でもそこから一緒に検討いたします。必要に応じて実際にお客様の現場を訪問し、現状の調査を行います。

ご提案・要件定義
「最適」を叶える提案力

ヒアリング内容をもとに、これまでの経験やノウハウを活かして、お客様に最適なソリューションをご提案します。丁寧かつ親身な対応を通じてお客様のニーズに寄り添いながら、要件を的確にまとめ上げます。

ご契約

構築・サービスイン
豊富な実績に裏付けられた実行力

各専門分野の有資格者がチームを組み、豊富な実績に裏付けられた実行力でスムーズにプロジェクト進行を実現します。

アフターフォロー

障害時には、迅速かつ的確な問題解決で、業務への影響を最小限に抑制し、ビジネスの持続性を確保します。日々の運用では、お客様の満足度を最優先に考え、アクティブサポートを提供します。

すぐに導入できますか？

ご要件をヒアリングのうえ、期間を設定させていただきます。まずはお問い合わせください。

提供している地域は？

国内のみのご提供です。

導入実績を教えてください。

BPO、通信販売、金融、サービス（旅行、ホテル、テーマパーク）および製造業などへ、席数は数席から2000席、拠点数は単独から200拠点まで、業界や規模を問わず多様な実績がございます。

保守対応は24時間365日対応していますか？

サービスレベルによって異なるため、まずはお問い合わせください。

プラットフォームはオンプレミス・クラウドどちらも提供可能ですか？

オンプレミスとクラウドの両方を提供しております。お客様のご要望や環境に合わせて最適な形態をご提案いたします。

知識やノウハウがないため、何から始めれば良いか分かりません。

お客様と一緒に検討し、最適な解決策をご提案いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。