Foresight Voice Mining®

注目ワード

通話内容がリアルタイムにテキスト表示されます。「注目ワード」を設定しておけばキーワードがハイライト表示されるため、内容の聞き漏れを防げます。

重要事項

通話内容からコールリーズン（用件）をリアルタイムに抽出し、お客様に説明しなくてはならない「重要事項」の一覧を自動表示。「重要事項」は、発話内容に応じ自動でチェック（手動でのチェックも可能）されます。これにより、説明の抜け漏れを防ぐことができます。

ポップアップ表示

キーワードと事前に紐付けられたナレッジを、応対中の発話内容から自動的にポップアップ表示。マニュアルを探す手間や、お客様をお待たせする心理的負担を軽減できます。

言語・音響的特徴だけでなく、対話的特徴も分析することで、お客様の静かな怒りや満足度を抽出できます。