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感染症の予防
飛沫感染を防止しながら対面に近いサービスを提供できます。対面と同様、顔をみて、資料を共有しながらの説明が可能です。
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移動時間や待ち時間の有効活用
店舗への移動時間の削減が可能です。離れて暮らしている家族に同席してもらうこともできます。また、予約制なら予約時間までは自宅で有意義に過ごせます。
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プライバシーの保護
健康面やお金の相談など、よりセンシティブな相談について他の相談者と隔離した状態での相談が可能です。店舗内で知り合いに鉢合わせしてしまうかもしれないといった不安を払しょくできます。
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遠方のお客様へのサービス提供
遠方のお客様にもサービスを展開できます。距離的な制約を無くし、幅広いお客様へリーチできます。
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店舗運営費用の削減
店舗にかかるさまざまな固定費を抑えて電話やチャットよりも対面に近い形で接客できる点が特長です。
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デジタルデータの活用
オンライン相談は店舗での対面接客と比較し、利用実態の可視化が容易です。応対件数、利用時間帯など利用データを解析して、サービス改善やリソースの再配置に つなげることができます。
オンライン相談にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
| ブラウザ型 | ブラウザ + 電話型（当社提案） | |
| 映像通信 音声通信 |
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| 構成 イメージ |
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| メリット |
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| デメリット |
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STEP 01
相談予約時間に、オペレータがお客様に電話。電話でお客様を自社ホームページへ誘導します。
STEP 02
ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力
STEP 03
ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力
オンライン上での接客を手厚くサポートし、CXやコンバージョン率の向上を目指したいセンター様向け
STEP 01
ホームページの訪問者にポップアップを表示
御社ホームページ側で実装。（チャット機能があれば、チャットで電話番号を伺いコールセンター側から電話する運用も可）
STEP 02
お客様からの電話をオペレータが受け、音声で説明
STEP 03
お客様は画面同期ボタンを押し、番号を入力
STEP 04
お客様は画面同期ボタンを押し、番号を入力
STEP 05
お客様が接続キーを入力すると接続完了音声で通話しつつ映像もつかって説明
STEP 06
お客様の映像や画面を見てアドバイス
オンライン接客にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
| ブラウザ型 | ブラウザ + 電話型（当社提案） | |
| 映像通信 音声通信 |
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| 構成 イメージ |
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| メリット |
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| デメリット |
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状況の伝達がかんたん
故障や不具合など、言葉だけでは、説明しにくいシーンでご利用頂けます。
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問題解決のスピードUPに
IT機器やソフトウェアの場合はその場でログを見て、一次切り分けや対応を行えれば、問題解決までのスピードUPにつながります。
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人的リソースの最適化
忙しいエンジニアが都度、現場に訪問する工数や移動時間を削減。現場には経験の浅いエンジニアが訪問し、熟練エンジニアが遠隔でサポートするなど、限りある人的リソースを効率的に活用できます。
遠隔サポートにはお客様（or現場作業者）とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
| ブラウザ型 | ブラウザ + 電話型（当社提案） | |
| 映像通信 音声通信 |
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| 構成 イメージ |
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| メリット |
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| デメリット |
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STEP 01
相談予約時間に、オペレータがお客様に電話。電話でお客様を自社ホームページへ誘導します。
STEP 02
ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力
STEP 03
ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力
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