--- title: ［映像活用シーン］次世代のカスタマーサポートに向けたコールセンターの映像活用 description: test-knowledge image: https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_15.jpg --- [![iwatsu_logo](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/logo/iwatsu_logo.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp/) - [岩通の強み](https://sol.iwatsu.co.jp/point/) - サービス - ### [コンタクトセンター構築](https://sol.iwatsu.co.jp/integration) - [Blue CommPaaS](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas) - [Blue Luna Cloud](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluelunacloud) - [Genesys Cloud CX](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/genesys) - [AVAYA](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/avaya) - ### [AI・高度化支援ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai) - [AmiVoice CommunicationSuite](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/amivoice) - [ForeSight Voice Mining](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight) - [MOBI VOICE](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/mobivoice) - [CRM連携ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/crm) - ### [オリジナルアプリケーション](https://sol.iwatsu.co.jp/original) - 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[コールセンターでのオンライン相談](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h01) - [ご利用者のメリット](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h02) - [サービス提供者のメリット](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h03) - [オンライン相談に必要なしくみ](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h04) - [お客様との接続までの流れ](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h05) - [オンライン接客による良質な購買体験の提供](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h06) - [ご利用者のメリット](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h07) - [オンライン接客ツールの利用メリット](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h08) - [オンライン接客のツール比較](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h09) - [テクニカルサポートなどの遠隔サポート強化](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h10) - [活用メリット](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h11) - [主な活用シーン](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h12) - [遠隔サポートに必要なしくみ](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2#h13) ## コールセンターでのオンライン相談 ### ご利用者のメリット - ##### **感染症の予防** 飛沫感染を防止しながら対面に近いサービスを提供できます。対面と同様、顔をみて、資料を共有しながらの説明が可能です。   - ##### **移動時間や待ち時間の有効活用** 店舗への移動時間の削減が可能です。離れて暮らしている家族に同席してもらうこともできます。また、予約制なら予約時間までは自宅で有意義に過ごせます。 - ##### **プライバシーの保護** 健康面やお金の相談など、よりセンシティブな相談について他の相談者と隔離した状態での相談が可能です。店舗内で知り合いに鉢合わせしてしまうかもしれないといった不安を払しょくできます。 ![video_sol_online_1](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_1.jpg?width=250&height=200&name=video_sol_online_1.jpg) ### サービス提供者のメリット - ##### **遠方のお客様へのサービス提供** 遠方のお客様にもサービスを展開できます。距離的な制約を無くし、幅広いお客様へリーチできます。   - ##### **店舗運営費用の削減** 店舗にかかるさまざまな固定費を抑えて電話やチャットよりも対面に近い形で接客できる点が特長です。 - ##### **デジタルデータの活用** オンライン相談は店舗での対面接客と比較し、利用実態の可視化が容易です。応対件数、利用時間帯など利用データを解析して、サービス改善やリソースの再配置に つなげることができます。 ![video_sol_online_2](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_2.jpg?width=250&height=178&name=video_sol_online_2.jpg) ### オンライン相談に必要なしくみ オンライン相談にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。 |   | **ブラウザ型** | **ブラウザ + 電話型（当社提案）** | | --- | --- | --- | | 映像通信 音声通信 | - PCのブラウザで音声と映像の両方をやり取り | - 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り | | 構成 イメージ | ![video_sol_online_5](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_5.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_5.png)   | ![video_sol_online_6](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_6.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_6.png)   | | メリット | - 利用者はオンライン相談開始までが簡単 指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始 | - 音声が安定 音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保 - チャネルの一元管理が可能 応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能 | | デメリット | - 音質はネットワーク環境次第 - オペレータ側にもマイクが必要 - 他のチャネルとの一元管理がしにくい （映像チャネルとして単独で集計） | - お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要 - フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担 | ### お客様との接続までの流れ ##### **STEP 01** **相談予約時間に、オペレータがお客様に電話。電話でお客様を自社ホームページへ誘導します。** ![video_sol_online_10](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_10.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_10.png) ##### **STEP 02** **ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力** ![video_sol_online_11](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_11.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_11.png) ##### **STEP 03** **ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力** ![video_sol_online_14](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_14.png?width=640&height=264&name=video_sol_online_14.png)   ## オンライン接客による良質な購買体験の提供 ### ご利用者のメリット オンライン上での接客を手厚くサポートし、CXやコンバージョン率の向上を目指したいセンター様向け ##### **STEP 01** **ホームページの訪問者にポップアップを表示** 御社ホームページ側で実装。（チャット機能があれば、チャットで電話番号を伺いコールセンター側から電話する運用も可） ![video_sol_online_16](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_16.png?width=300&height=333&name=video_sol_online_16.png) ##### **STEP 02** **お客様からの電話をオペレータが受け、音声で説明** ![video_sol_online_17](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_17.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_17.png) ##### **STEP 03** **お客様は画面同期ボタンを押し、番号を入力** ![video_sol_online_18](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_18.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_18.png) ##### **STEP 04** **お客様は画面同期ボタンを押し、番号を入力** ![video_sol_online_12](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_12.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_12.png) ##### **STEP 05** **お客様が接続キーを入力すると接続完了音声で通話しつつ映像もつかって説明** ![video_sol_online_20](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_20.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_20.png) ##### **STEP 06** ##### **お客様の映像や画面を見てアドバイス** ![video_sol_online_21](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_21.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_21.png) ### オンライン接客ツールの利用メリット - ##### **ブラウザ利用でOK。アプリは不要** アプリケーションのインストールなどの面倒な作業は不要です。お客様のITリテラシーを問わず、簡単な仕組みですぐ映像を共有できます。 - ##### **安定した音質での接客が可能** ウェブ会議におこりがちな、音が途切れる、よく聞こえないといったトラブルを回避。音声は電話回線をつかうため、安定した音質で接客ができます。 - ##### **既存電話設備/コールセンター設備はそのまま** 音声は既存の電話設備を利用します。電話着信の振り分けや通話録音を利用している場合、そのまま利用できます。 ### オンライン接客のツール比較 オンライン接客にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。 |   | **ブラウザ型** | **ブラウザ + 電話型（当社提案）** | | --- | --- | --- | | 映像通信 音声通信 | - PCのブラウザで音声と映像の両方をやり取り | - 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り | | 構成 イメージ | ![video_sol_online_5](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_5.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_5.png)   | ![video_sol_online_6](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_6.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_6.png)   | | メリット | - 利用者はオンライン相談開始までが簡単 指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始 | - 音声が安定 音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保 - チャネルの一元管理が可能 応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能 | | デメリット | - 音質はネットワーク環境次第 - オペレータ側にもマイクが必要 - 他のチャネルとの一元管理がしにくい （映像チャネルとして単独で集計） | - お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要 - フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担 | ## テクニカルサポートなどの遠隔サポート強化 ### 活用メリット - ##### **状況の伝達がかんたん** 故障や不具合など、言葉だけでは、説明しにくいシーンでご利用頂けます。   - ##### **問題解決のスピードUPに** IT機器やソフトウェアの場合はその場でログを見て、一次切り分けや対応を行えれば、問題解決までのスピードUPにつながります。 - ##### **人的リソースの最適化** 忙しいエンジニアが都度、現場に訪問する工数や移動時間を削減。現場には経験の浅いエンジニアが訪問し、熟練エンジニアが遠隔でサポートするなど、限りある人的リソースを効率的に活用できます。 ![video_sol_online_22](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_22.jpg?width=350&height=233&name=video_sol_online_22.jpg) ### 主な活用シーン ![image-png](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/image-png.png?width=1192&height=350&name=image-png.png) ### 遠隔サポートに必要なしくみ 遠隔サポートにはお客様（or現場作業者）とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。 |   | **ブラウザ型** | **ブラウザ + 電話型（当社提案）** | | --- | --- | --- | | 映像通信 音声通信 | - PCのブラウザで音声と映像の両方をやり取り | - 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り | | 構成 イメージ | ![video_sol_online_5](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_5.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_5.png)   | ![video_sol_online_6](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_6.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_6.png)   | | メリット | - 利用者はオンライン相談開始までが簡単 指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始 | - 音声が安定 音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保 - チャネルの一元管理が可能 応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能 | | デメリット | - 音質はネットワーク環境次第 - オペレータ側にもマイクが必要 - 他のチャネルとの一元管理がしにくい （映像チャネルとして単独で集計） | - お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要 - フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担 |   ##### **STEP 01** **相談予約時間に、オペレータがお客様に電話。電話でお客様を自社ホームページへ誘導します。** ![video_sol_online_17](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_17.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_17.png) ##### **STEP 02** **ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力** ![video_sol_online_12](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_12.png?width=640&height=154&name=video_sol_online_12.png) ##### **STEP 03** **ホームページ上の入力画面で4桁の番号を入力** ![video_sol_online_7](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_7.png?width=291&height=163&name=video_sol_online_7.png) ## あわせて読みたいコラム ### [![ボイスボット導入の失敗を防ぐ有人連携・システム設計のポイント](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/voicebot-introduction.png) ボイスボット導入の失敗を防ぐ有人連携・システム設計のポイント ＃knowledge 2026.06.18 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0026/voicebot-introduction) ### [![コンタクトセンターのBCP対策｜クラウド障害時でも「つながる」基盤を構築する](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/contact-center-bcp.png) コンタクトセンターのBCP対策｜クラウド障害時でも「つながる」基盤を構築する ＃knowledge 2026.06.18 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0025/contact-center-bcp) ### [![失敗しないコールセンターシステムの選び方｜拡張性の見極めが重要](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-system-selection.png) 失敗しないコールセンターシステムの選び方｜拡張性の見極めが重要 ＃knowledge 2026.05.29 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0024/callcenter-system-choose) [コラム一覧に戻る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/knowledge) コンタクトセンターのあらゆるお悩みを ## 岩通のプロフェッショナルが解決します ＼ 3分でわかる ／ ### [コンタクトセンターシステム 刷新戦略ガイド 今すぐダウンロードする ![guide_icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/cta/top/guide_icon.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp/page/download/ex_system/?top) ＼ 具体化・予算化なしでもOK ／ ### [![contact_icon_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/cta/top/contact_icon_01.webp?width=2000&name=contact_icon_01.webp) まずはお気軽に ご相談ください 今すぐお問い合わせをする ![contact_icon_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/cta/top/contact_icon_02.webp?width=2000&name=contact_icon_02.webp)](https://sol.iwatsu.co.jp/contact/?top) [![岩崎通信機株式会社](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/logo/iwatsu_logo.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp) 岩崎通信機株式会社 〒168-8501 東京都杉並区久我山1丁目7番41号 TEL：03-5370-5111 FAX：03-5370-5115(代表) [資料ダウンロード](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/whitepaper?page=1) [お問い合わせ](https://sol.iwatsu.co.jp/contact) - 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[MOBI VOICE](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/mobivoice) - [CRM連携ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/crm) - [オリジナルアプリケーション](https://sol.iwatsu.co.jp/original) - [導入事例](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/case) - [お知らせ](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/news) - [会社概要](https://www.iwatsu.co.jp/company/profile/) [個人情報保護方針](https://www.iwatsu.co.jp/security/) [岩崎通信機企業サイト](https://www.iwatsu.co.jp/) IWATSU ELECTRIC CO., LTD. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "iwatsu", "url" : "https://sol.iwatsu.co.jp/page/author/iwatsu" }, "dateModified" : "2026-03-19T03:22:33.173Z", "datePublished" : "2025-03-11T04:00:00.000Z", "headline" : "［映像活用シーン］次世代のカスタマーサポートに向けたコールセンターの映像活用", "image" : [ "https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/page/knowledge/video_sol_online/video_sol_online_15.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0003/online-customer-service-2", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/OGP-1.png" } } } ```