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title: 岩通コンタクトセンターソリューション
description: 岩崎通信機のコンタクトセンター事業は1990年代より業界に幅広く携わってきました。プラットフォームの提供数は約500社以上にのぼります。システムインテグレータとしてトータルソリューションで、コンタクトセンターのDXをサポートします。
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          - [Blue CommPaaS](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas?hsLang=ja-jp)
          - [Blue Luna Cloud](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluelunacloud?hsLang=ja-jp)
          - [Genesys Cloud CX](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/genesys?hsLang=ja-jp)
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          - [AmiVoice CommunicationSuite](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/amivoice?hsLang=ja-jp)
          - [ForeSight Voice Mining](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight?hsLang=ja-jp)
          - [MOBI VOICE](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/mobivoice?hsLang=ja-jp)
          - [CRM連携ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/crm?hsLang=ja-jp)
    - ### [オリジナルアプリケーション](https://sol.iwatsu.co.jp/original?hsLang=ja-jp)
- [導入事例](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/case?hsLang=ja-jp)
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    - ### [コラム一覧](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/knowledge?hsLang=ja-jp)
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    - ### [よくある質問](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/faq?hsLang=ja-jp)
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コンタクトセンターの

あらゆるお悩みを

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![導入実績500システム以上](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/keyvisual/logo/Implementation-Track-Record-logo.svg)

![事業開始から35年以上](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/keyvisual/logo/business-period-logo.svg)

※公共・金融業界をはじめ幅広い業種・業界で豊富な導入実績があります

SCROLL DOWN

＼ 3分でわかる ／

### [コンタクトセンターシステム 刷新戦略ガイド 今すぐダウンロードする ![guide_icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/cta/top/guide_icon.svg)](https://sol.iwatsu.co.jp/page/download/ex_system/?top&hsLang=ja-jp)

＼ 具体化・予算化なしでもOK ／

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PROBLEM

## コンタクトセンター構築でこんなお悩みありませんか？

## コンタクトセンター構築で こんなお悩みありませんか？

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### コンタクトセンターの 恒常的な人手不足に 悩んでいる

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![trouble_icon_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/trouble_icon_02.svg)

### 足りない機能や 課題を補う 仕組みを探している

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![trouble_icon_03](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/trouble_icon_03.svg)

### リプレイス担当に なったが わからないことだらけ

![downArrow_icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/downArrow_icon.svg)

![trouble_icon_04](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/trouble_icon_04.svg)

### BCP対策を考えた コンタクトセンターに したい

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## **岩崎通信機に お任せください**

岩通のコンタクトセンター事業は1990年代より業界に幅広く携わってきました。  
これまでの多数の実績から得た経験・ノウハウを活かし、お客様のビジネス拡大を包括的にサポートいたします。

## 岩通の強み5選

要件定義から運用まで  
一貫して支える

### 最適解を導く 提案力

![strength_image_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/strength_image_01.svg)

公共・金融業界をはじめとした  
大規模コンタクトセンター構築を  
成功に導いてきた

### 確かな実行力

![strength_image_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/strength_image_02.svg)

GENESYS製品を  
業務に最適化する

### オリジナルアプリ 開発力

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電話・チャット・SNSを  
統合した

### マルチデジタル チャネル対応力

![strength_image_04](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/trouble/top/strength_image_04.svg)

クラウドとオンプレミスを  
最適に組み合わせる

### 柔軟な システム設計力

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[岩通の強みの詳細はこちら](https://sol.iwatsu.co.jp/point?hsLang=ja-jp)

SERVICE

## サービス

## サービス

サービス名から探す

 課題から探す

### システムについて

オンプレミスからクラウドへ移行したい

必要な機能がパッケージ化された一つのツールで管理したい

大規模環境で柔軟にカスタマイズしたい

リモートワークなどにも対応できる柔軟な運用をしたい

複数のチャネルを利用したシームレスな顧客対応を実現したい

デジタルチャネルを活用して顧客接点を改善したい

通話の品質や安定性を向上させたい

多国籍拠点で異なる通信要件や規制に対応したい

CRMと連携したい

障害発生時などで問い合わせ殺到による電話回線のパンク回避

### オペレーション品質について

保留や折り返し、エスカレーションを低減したい

複数のオペレーターの発話を検知、同時モニタリング

オペレーターとSVのリアルタイムコミュニケーションの実現

オペレーターを定着化させたい

お客様の声（VOC）を業務改善に活用したい

早朝や夜間の業務時間外対応を何とかしたい

オペレーターのステータス管理

業務チームごとに異なる応答率や応対品質の均一化

## 課題にあったサービスはこちら （いずれかの課題に該当）

該当するサービスが見つかりません

[コンタクトセンター構築 →](https://sol.iwatsu.co.jp/integration?hsLang=ja-jp)

[![Blue Luna Cloud](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/Blue_Luna_Cloud.svg) Blue Luna Cloud TramOneCloud CXiをベースに必要な機能を搭載したオールインワンソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluelunacloud?hsLang=ja-jp) [![Blue CommPaaS](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/Blue_Luna_Cloud.svg) Blue CommPaaS CPaaSを始めとした各種クラウドコミュニケーションサービスを統合的に提供するクラウド型統合プラットフォーム](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas?hsLang=ja-jp) [![Genesys Cloud CX](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/Genesys_Cloud_CX.svg) Genesys Cloud CX すべての顧客接点を統合したクラウド型のコンタクトセンターソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/genesys?hsLang=ja-jp) [![AVAYA](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/AVAYA.svg) AVAYA 顧客・従業員双方の体験を高める、国内市場シェアNo.1のエクスペリエンスプラットフォーム](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/avaya?hsLang=ja-jp)

[AI・高度化支援ソリューション →](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai?hsLang=ja-jp)

[![AmiVoice® Communication Suite](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/AmiVoice_Communication_Suite.svg) AmiVoice® Communication Suite 音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだ、国内シェアNo.1のAI音声認識ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/amivoice?hsLang=ja-jp) [![ForeSight Voice Mining® (FSVM)](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/ForeSight_Voice_Mining.svg) ForeSight Voice Mining® (FSVM) AIを活用して音声データを分析し、経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/foresight?hsLang=ja-jp) [![MOBI VOICE](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/MOBI_VOICE.svg) MOBI VOICE 音声認識や対話型AI（人工知能）など先端技術を活用し、自動回答するボイスボットシステム](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/mobivoice?hsLang=ja-jp) [![CRM連携ソリューション](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/CRM_solution.svg) CRM連携ソリューション コンタクトセンタープラットフォームとCRM（顧客管理ツール）を連携し、顧客対応の効率化を実現](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/crm?hsLang=ja-jp)

[オリジナルアプリケーション →](https://sol.iwatsu.co.jp/original?hsLang=ja-jp)

[![IW-VisualBox](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/top/IW_VisualBox.svg) IW-VisualBox 岩崎通信機のノウハウを結集した、コンタクトセンター状況を可視化するオリジナル管理ツール](https://sol.iwatsu.co.jp/original?hsLang=ja-jp)

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CASE

## 導入事例

## 導入事例

### [![dsn_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/dial/dsn_01.webp?width=380&height=230&name=dsn_01.webp) 電話相談のスペシャリストたちが選んだコンタクトセンターソリューション ダイヤル·サービス株式会社 様 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/dsn?hsLang=ja-jp)

### [![bmw_04](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/bmw/bmw_04.webp?width=760&height=460&name=bmw_04.webp) SIPコンセプトとオールインワンの拡張性が決め手「CIC」ベースに独自の付加価値サービス・システムを構築 ビー·エム·ダブリュー グループ 様 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/bmw?hsLang=ja-jp)

### [![qa_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/qanda/qa_01.webp?width=760&height=460&name=qa_01.webp) ユーザー本位のオープン環境で初期導入・運用のトータルコストを大幅低減 キューアンドエー株式会社 様 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/qa?hsLang=ja-jp)

### [![jbm_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/jbm/jbm_01.webp?width=760&height=460&name=jbm_01.webp) オール・イン・ワンがもたらす「柔軟性」と「拡張性」に着目 株式会社ジェイ・ビー・エムコンサルタント 様（当時） ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/jbm?hsLang=ja-jp)

### [![takagi_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/takagi/takagi_01.webp?width=760&height=460&name=takagi_01.webp) CICの導入で「プロセスの可視化」を実現 株式会社タカギ 様 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/takagi?hsLang=ja-jp)

### [![dnp_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/dnp/dnp_01.webp?width=760&height=460&name=dnp_01.webp) コールフロー変更やDB連携など自社でカスタマイズが可能になりクライアントニーズにスピーディに対応 株式会社DNPデジタルコム 様（当時） ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/dnp?hsLang=ja-jp)

### [![dsn_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/case/case/dial/dsn_02.webp?width=760&height=460&name=dsn_02.webp) 電話相談のスペシャリストたちが選んだコンタクトセンターソリューション導入で1つでも多くの悩みを解決できる訳とは？ ダイヤル·サービス株式会社 様 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/case/dsn2?hsLang=ja-jp)

 導入事例一覧

FLOW

## 導入までの流れ

## 導入までの流れ

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### お問い合わせ

どんな些細なことでも構いません。お電話・Webからお気軽にお問い合わせください。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_label_01.svg) 

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![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_02_blue.svg)

### ヒアリング

お客様のビジネスの詳細や具体的なニーズをしっかりとヒアリングします。何から始めればよいのかわからない場合でもそこから一緒に検討いたします。必要に応じて実際にお客様の現場を訪問し、現状の調査を行います。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_label_02.svg) 

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### ご提案・要件定義 「最適」を叶える提案力

ヒアリング内容をもとに、これまでの経験やノウハウを活かして、お客様に最適なソリューションをご提案します。丁寧かつ親身な対応を通じてお客様のニーズに寄り添いながら、要件を的確にまとめ上げます。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_label_03_6.svg) 

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### ご契約

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![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_05_blue.svg)

### 構築・サービスイン 豊富な実績に裏付けられた実行力

各専門分野の有資格者がチームを組み、豊富な実績に裏付けられた実行力でスムーズにプロジェクト進行を実現します。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_label_03_6.svg) 

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_06_blue.svg)

### アフターフォロー

障害時には、迅速かつ的確な問題解決で、業務への影響を最小限に抑制し、ビジネスの持続性を確保します。日々の運用では、お客様の満足度を最優先に考え、アクティブサポートを提供します。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/flow/top/flow_top_step_label_03_6.svg)

### お客様との密なコミュニケーションを通じて、丁寧にサポートし、 常に信頼されるパートナーであり続けます。 ぜひお気軽にご相談ください。

FAQ

## よくあるご質問

## よくあるご質問

すぐに導入できますか？

ご要件をヒアリングのうえ、期間を設定させていただきます。まずはお問い合わせください。

提供している地域は？

国内のみのご提供です。

導入実績を教えてください。

BPO、通信販売、金融、サービス（旅行、ホテル、テーマパーク）および製造業などへ、席数は数席から2000席、拠点数は単独から200拠点まで、業界や規模を問わず多様な実績がございます。

保守対応は24時間365日対応していますか？

サービスレベルによって異なるため、まずはお問い合わせください。

プラットフォームはオンプレミス・クラウドどちらも提供可能ですか？

オンプレミスとクラウドの両方を提供しております。お客様のご要望や環境に合わせて最適な形態をご提案いたします。

知識やノウハウがないため、何から始めれば良いか分かりません。

お客様と一緒に検討し、最適な解決策をご提案いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。

CONTENTS

## お役立ちコンテンツ

## お役立ちコンテンツ

### [![contents_top_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/contents/top/contents_top_01.png?width=752&height=360&name=contents_top_01.png) コラム一覧 コンタクトセンターのDXに関する情報などを発信しています。 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/knowledge?hsLang=ja-jp)

### [![contents_top_05](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/contents/top/contents_top_05.jpg?width=626&height=417&name=contents_top_05.jpg) ホワイトペーパー・資料一覧 コンタクトセンターに関するノウハウ、お客様の導入事例などの資料をダウンロードできます。 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/whitepaper?hsLang=ja-jp)

### [![contents_top_04](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/contents/top/contents_top_04.png?width=752&height=360&name=contents_top_04.png) セミナー一覧 セミナー一覧ページです。セミナーの詳細情報の確認、申し込みができます。 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/tag/seminar?hsLang=ja-jp)

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### [![コンタクトセンターのBCP対策について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/contact-center-bcp.png) #knowledge コンタクトセンターのBCP対策｜クラウド障害時でも「つながる」基盤を構築する ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0025/contact-center-bcp?hsLang=ja-jp)

### [![コールセンターシステムの選び方について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-system-selection.png) #knowledge 失敗しないコールセンターシステムの選び方｜拡張性の見極めが重要 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0024/callcenter-system-choose?hsLang=ja-jp)

### [![コールセンターのCTI連携の仕方について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-CTI.png) #knowledge CTI連携で変わるコールセンター運営｜CRM・AI連携の考え方 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0023/cti-cooperation?hsLang=ja-jp)

### [![応対品質を向上させる方法について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-STRUCTURE.png) #knowledge 応対品質向上はシステム基盤から―属人化を防ぐ設計とは？ ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0022/quality-of-response?hsLang=ja-jp)

### [![コールセンターの人手不足を解消する方法を解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-WORKLOAD.png) #knowledge コールセンターの人手不足はなぜ起こる？構造的な課題から改善を考える ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0023/staff-shortage?hsLang=ja-jp)

### [![FAQ](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/contents/top/faq_image.webp) #faq WebRTC利用時における 着信音出力先（PCスピーカー）の設定方法 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/faq/0008?hsLang=ja-jp)

### [![FAQ](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/contents/top/faq_image.webp) #faq ユーザープロンプトの変更と更新手順 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/faq/0007?hsLang=ja-jp)

### [![CSAT（顧客満足度スコア）の基本と計測方法について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-CSAT.png) #knowledge CSAT（顧客満足度スコア）の基本｜計測方法と改善のポイント ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0021/customer-satisfaction-score?hsLang=ja-jp)

### [![一次解決率（FCR）について解説する記事のメインビジュアル](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/column-FCR.png) #knowledge 一次解決率（FCR）とは？下がる原因と運用＆システム連携による改善策を紹介 ![icon](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_txt_link.svg)詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0020/first-contact-resolution?hsLang=ja-jp)

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