平素より弊社取り扱い製品をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、ジェネシスクラウドサービス株式会社より、Genesys Cloud CX のナビゲーションUI（画面操作メニュー）の大幅な変更について案内が出ておりますので、お知らせいたします。　

※2025年9月18日時点

• Genesys Cloud CX の画面ナビゲーションが新しいUIへ刷新されます。
• 2025年9月29日以降、下記の権限が自動的に組織へ追加されます。 
  • UI > New Genesys UI Navigation > All Permissions
    この権限を持っているユーザーがログインすると新UIになります。
  • UI > All permissionsの権限が付与されているユーザーは、9/29以降、自動で上記権限が有効となるため、新UIになります。
  • UI > All permissionsの権限が付与されていないユーザーは、管理者が手動で上記権限を付与することで、新UIになります。
  • 上記権限を付与されていないユーザーは従来UIのままとなります。
    ※権限付与権限付与について不明な点や権限不足により付与できない等ございましたら、弊社サポートにご連絡ください。
    
    
  
  
• 2025年10月末には、すべてのユーザーが自動的に新UIへ移行し、従来UIは廃止される予定です。（※移行日程については今後変更される場合もございます。）
  

今回の変更は、Genesys Cloud CX の操作画面に関わる大きな改修であり、日々ご利用いただいている皆さまの操作体験に直接影響を及ぼす可能性がございます。

ご利用にあたりご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

新しい画面に慣れていただくまでには多少お時間を要する場合がございます。業務上の混乱をできるだけ避けるためにも、事前に新UIをお試しいただき、操作性をご確認いただけますようお願い申し上げます。

なお、9月29日以降に追加される新しい権限を対象ユーザーに付与いただくことで、そのユーザーのみ先行して新UIをご利用いただけます。

恐れ入りますが、一部ユーザー様にて早めにお試しいただき、正式移行に備えていただけますと幸いです。

• リソースセンターアナウンスページ  
  
  
• Genesys Community（英語）　　※質問・要望をあげていただくことも可能です。
  
  

今後とも Genesys Cloud CX を安心してご利用いただけるよう、最新情報をご案内してまいります。

新しい情報が入り次第、速やかにご案内記事を更新してまいります。