Blue CommPaaS

30以上のメッセージング、ソーシャルメディア、音声チャットなど、さまざまなチャネルからの問い合わせ対応だけでなく、チャネルをまたがったコミュニケーションをシームレスに実現します。また、デジタルチャネルに対応した、各種統合ツールも豊富に揃っています。

音声による自動応答や、お客様への自動通知機能を活用することで、問い合わせ一次対応や定型連絡を自動化。人手不足対策や業務効率化につながり、オペレーターはより重要な対応に集中できます。

コールセンターで利用するシステムや電話回線をクラウドで利用できるサービスのため、コールセンターにはオペレータが利用する電話機やPCのみの設置でOK。クラウド上でシステムが管理されることによって、メンテナンスするハードウェアが減り、管理者の負担が軽減します。

Blue CommPaaSは、電話・音声通話だけでなく、メール・チャット・SMS・ビデオなど多様なコミュニケーション機能をAPIで提供。コンタクトセンターはもちろん、CRMやWebサイト、モバイルアプリとも柔軟に連携できるため、企業ごとの業務や顧客接点に合わせた最適なコミュニケーション基盤を構築できます。

SMSやビデオなどを活用しオペレータとお客様のコミュニケーション手段を多様化。スマートフォンをオフィスの電話端末として利用できるため、場所を問わないオフィスを実現します。