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title: Blue CommPaaS | IWATSU 岩崎通信機株式会社サービスサイト
description: クラウド型統合プラットフォーム「Blue CommPaaS」で、電話・メール・チャットの煩雑な管理を解消し、業務効率化を実現します。
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# Blue CommPaaS

INTEGRATION

- [こんなお悩みありませんか？](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas#problem)
- [製品について](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas#service)
- [選ばれる理由](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas#reason)
- [導入フロー](https://sol.iwatsu.co.jp/integration/bluecommpaas#flow)

PROBLEM

## こんなお悩みありませんか？

## こんなお悩みありませんか？

![ico_task_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_01.svg) PROBLEM 01

電話・メール・チャットの窓口が分散し、対応履歴や顧客情報の管理が煩雑化している

![ico_task_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_02.svg) PROBLEM 02

問い合わせ対応や連絡業務を人手に依存しており、「人」の負担や対応工数が増えている

![ico_task_03](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_task_03.svg) PROBLEM 03

コールセンター設備のハードウェアの保守・管理に手間やコストがかかっている

![ico_arrow_under_b](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg "ico_arrow_under_b")

クラウド型統合プラットフォーム  
「Blue CommPaaS」で解決できます！

クラウド型統合プラットフォーム  
「Blue Luna Cloud」で解決できます！

SERVICE

## Blue CommPaaS

## Blue Luna Cloud

消費者動向の流動性が増す中、企業は市場ニーズに応えるスピード感やAIを中心とした自動化が求められています。
Blue CommPaaSはCPaaSを始めとした各種クラウドコミュニケーションサービスを統合的に提供するオリジナルブランドです。  
Blue CommPaaSはクラウドやデジタルチャネルの活用、在宅コンタクトセンターの推進といった諸課題を解決し、顧客・従業員を含むトータルエクスペリエンスを実現するコミュニケーションプラットフォームです。  
電話回線機能からチャットやSMS、ビデオといったチャネル機能、それらをパッケージングしたボイスアプリなどをクラウドで提供。今後は小規模コールセンター向けサービスや音声認識・要約などのAI関連機能など、DXを推進するサービスを展開予定です。

![service_BlueCommPaaS_line](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/service/common/service_BlueCommPaaS_line.svg "service_BlueCommPaaS_line")

![reason_Blue CommPaaS_fig_01](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/service/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_01.png?width=1200&height=275&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_01.png)

## サービス全体像

![reason_Blue CommPaaS_fig_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/service/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png?width=1192&height=810&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png)

※Frespecは岩崎通信機社製オフィスPBXです。　  
※Genesys Cloud CXおよびAVAYAはコンタクトセンター用プラットフォームです。

REASON

## Blue CommPaaSが選ばれる 5つの理由

## Blue Luna Cloudが 選ばれる 5つの理由

![オムニチャネルの実現](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/reason/ico_reason_02.svg)

## REASON 01

オムニチャネルの実現

オムニチャネルの  
実現

30以上のメッセージング、ソーシャルメディア、音声チャットなど、さまざまなチャネルからの問い合わせ対応だけでなく、チャネルをまたがったコミュニケーションをシームレスに実現します。また、デジタルチャネルに対応した、各種統合ツールも豊富に揃っています。

![reason_02_ciricle](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/bluelunacloud/reason_bluelunacloud_fig_02_ciricle.png?width=500&height=501&name=reason_bluelunacloud_fig_02_ciricle.png)

30以上のメッセージング、ソーシャルメディア、音声チャットなど、さまざまなチャネルからの問い合わせ対応だけでなく、チャネルをまたがったコミュニケーションをシームレスに実現します。また、デジタルチャネルに対応した、各種統合ツールも豊富に揃っています。

![reason_02_ciricle](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/bluelunacloud/reason_bluelunacloud_fig_02_ciricle.png?width=600&height=600&name=reason_bluelunacloud_fig_02_ciricle.png)

![自動応答・自動通知でオペレーター負担を軽減](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/reason/ico_reason_17.svg)

## REASON 02

自動応答・自動通知でオペレーター負担を軽減

自動応答・自動通知でオペレーター負担を軽減

音声による自動応答や、お客様への自動通知機能を活用することで、問い合わせ一次対応や定型連絡を自動化。人手不足対策や業務効率化につながり、オペレーターはより重要な対応に集中できます。

![reason_ Blue CommPaaS_fig4](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_%20Blue%20CommPaaS_fig4.png?width=500&height=313&name=reason_%20Blue%20CommPaaS_fig4.png)

音声による自動応答や、お客様への自動通知機能を活用することで、問い合わせ一次対応や定型連絡を自動化。人手不足対策や業務効率化につながり、オペレーターはより重要な対応に集中できます。

![reason_ Blue CommPaaS_fig4](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_%20Blue%20CommPaaS_fig4.png?width=500&height=313&name=reason_%20Blue%20CommPaaS_fig4.png)

![相互接続サービスの活用](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/reason/ico_reason_18.svg)

## REASON 03

相互接続サービスの活用

相互接続サービスの活用

コールセンターで利用するシステムや電話回線をクラウドで利用できるサービスのため、コールセンターにはオペレータが利用する電話機やPCのみの設置でOK。クラウド上でシステムが管理されることによって、メンテナンスするハードウェアが減り、管理者の負担が軽減します。

![reason_Blue CommPaaS_fig_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png?width=400&height=359&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png)

コールセンターで利用するシステムや電話回線をクラウドで利用できるサービスのため、コールセンターにはオペレータが利用する電話機やPCのみの設置でOK。クラウド上でシステムが管理されることによって、メンテナンスするハードウェアが減り、管理者の負担が軽減します。

![reason_Blue CommPaaS_fig_02](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png?width=400&height=359&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_02.png)

![企業の多様な接点を支えるAPI](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/reason/ico_reason_19.svg)

## REASON 04

企業の多様な接点を支えるAPI

企業の多様な接点を支えるAPI

Blue CommPaaSは、電話・音声通話だけでなく、メール・チャット・SMS・ビデオなど多様なコミュニケーション機能をAPIで提供。コンタクトセンターはもちろん、CRMやWebサイト、モバイルアプリとも柔軟に連携できるため、企業ごとの業務や顧客接点に合わせた最適なコミュニケーション基盤を構築できます。

![reason_Blue CommPaaS_fig_03](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_03.png?width=2240&height=1008&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_03.png)

Blue CommPaaSは、電話・音声通話だけでなく、メール・チャット・SMS・ビデオなど多様なコミュニケーション機能をAPIで提供。コンタクトセンターはもちろん、CRMやWebサイト、モバイルアプリとも柔軟に連携できるため、企業ごとの業務や顧客接点に合わせた最適なコミュニケーション基盤を構築できます。

![reason_Blue CommPaaS_fig_03_SP](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_Blue%20CommPaaS_fig_03_SP.png?width=400&height=750&name=reason_Blue%20CommPaaS_fig_03_SP.png)

![場所を問わないオフィスを実現](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/reason/ico_reason_20.svg)

## REASON 05

場所を問わないオフィスを実現

場所を問わないオフィスを実現

SMSやビデオなどを活用しオペレータとお客様のコミュニケーション手段を多様化。スマートフォンをオフィスの電話端末として利用できるため、場所を問わないオフィスを実現します。

![reason_ Blue CommPaaS_fig7](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_%20Blue%20CommPaaS_fig7.png?width=500&height=282&name=reason_%20Blue%20CommPaaS_fig7.png)

SMSやビデオなどを活用しオペレータとお客様のコミュニケーション手段を多様化。スマートフォンをオフィスの電話端末として利用できるため、場所を問わないオフィスを実現します。

![reason_ Blue CommPaaS_fig7](https://sol.iwatsu.co.jp/hs-fs/hubfs/web/module/reason/Blue%20CommPaaS/reason_%20Blue%20CommPaaS_fig7.png?width=500&height=281&name=reason_%20Blue%20CommPaaS_fig7.png)

FLOW

## 導入フロー

## 導入フロー

STEP01

### お問い合わせ・ヒアリング

### お問い合わせ・ ヒアリング

お電話・Webサイトよりお問い合わせいただきましたら、お客様のビジネスに関するご要望・導入目的についてお伺いします。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP02

### ご提案・要件確認

### ご提案・要件確認

ヒアリング内容をもとに、お客様に最適なソリューションを提案します。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP03

### お見積り

### お見積り

提案内容に基づいて、システム導入にかかる費用をお見積りします。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP04

### ご契約

### ご契約

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP05

### 設計・構築・試験・トレーニング

### 設計・構築・ 試験・トレーニング

要件に合わせ、システムの設計・構築を行います。構築後は試験を実施し、状況に応じて修正を行います。また、お客様向けにトレーニングを行い、操作を習得していただきます。

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP06

### リリース（導入）

### リリース（導入）

![](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/icon/common/ico_arrow_under_b.svg)

STEP07

### アフターフォロー

### アフターフォロー

運用開始後に発生するお客様の課題やご要望に迅速に対応します。

#### CRM連携ソリューション

コンタクトセンタープラットフォームとCRM（顧客管理ツール）を連携し、顧客対応の効率化を実現

[詳しく見る](https://sol.iwatsu.co.jp/promoting_ai/crm?hsLang=ja-jp)

![solution](https://sol.iwatsu.co.jp/hubfs/web/module/solution/solution.svg)

コンタクトセンターのあらゆるお悩みを

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岩崎通信機株式会社

 〒168-8501  
 東京都杉並区久我山1丁目7番41号  
 TEL：03-5370-5111  
 FAX：03-5370-5115(代表)

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