Genesys 社よりポリシー設定で内線通話の通話録音を制御可能となる旨、案内が出ております。（対象ライセンス：Communicate, CX 1, CX 2, CX 3, CX 4）
詳細は、Genesysリソースセンターをご参照ください。
本機能を有効にすることにより、内線通話が録音されることになります。
Genesys Cloud のストレージ使用量が増加することになりますので、ストレージ容量には十分ご注意ください。
内線通話の通話録音を利用する前に、ストレージの使用状況を確認してください。
本機能を有効にすることで、Genesys Cloud のストレージ使用量が増加します。
定期的なストレージ使用状況の確認をおすすめします。
ストレージの使用状況は「アカウント設定」の「サブスクリプション」から確認が可能です。
※アカウントの権限により表示されない場合もございます。
内線通話を録音する方法は、「電話機1台ずつおこなう設定」と「電話機一括の設定」があります。
Genesys Cloudの「管理」画面を選択し左記のメニュー画面を開きます。
電話機1台ずつ設定
テレフォニーメニューの中から、「電話機」を選びます。
（同じ種類の）電話機一括設定
テレフォニーメニューの中から、「基本設定」を選びます。
WebRTCの場合とWebRTC以外の場合で設定箇所が異なります。
①管理画面から「電話」を開き、設定を行いたい電話機の名称をクリックします。
【WebRTCの場合】
②-A
すべて展開を押下します。
【WebRTCの場合】
③-A
赤四角で囲まれた「レコーディング」の「この電話のコールをレコーディング」にチェックを入れて画面下の電話の保存を押します。
【WebRTC以外の電話の場合】
②-B
「回線キー」を選択しすべて展開を押下します。
【WebRTC以外の電話の場合】
③-B
赤四角で囲まれた「レコーディング」の「この回線のコールをレコーディング」にチェックを入れて画面下の電話の保存を押します。
設定変更を行って「電話の保存」を押した際に設定した電話機が再起動する場合があります。業務時間中の設定変更はお控えください。
WebRTCの場合とWebRTC以外の場合で設定箇所が異なります。
①管理画面から「基本設定」を開き、設定を行いたい電話機の種類の名称をクリックします。
【WebRTCの場合】
②-A
すべて展開を押下します。
【WebRTCの場合】
③-A
赤四角で囲まれた「レコーディング」の「この電話のコールをレコーディング」にチェックを入れて画面下の基本設定を保存を押します。
【WebRTC以外の電話の場合】
②-B
「基本の回線の表示」を選択し すべて展開 を押下します。
【WebRTC以外の電話の場合】
③-B
赤四角で囲まれた「レコーディング」の「この回線のコールをレコーディング」にチェックを入れて画面下の基本設定を保存を押します。
設定変更を行って「基本設定を保存」を押した際に設定した電話機が再起動する場合があります。業務時間中の設定変更はお控えください。
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