Genesys 社よりマルチパネル機能リリースに伴い、UI（ユーザ画面）が変更になる旨、案内が出ております。
詳細は、Genesysリソースセンターをご参照ください。 本機能が2025年3月31日にリリースされますと、利用者（オペレーターやSV）は、 初めて見る画面・操作に変わることになり混乱する可能性がありますので、混乱を避けるためにも、 リリースまでのオプトインが可能な期間に、新しいUIであるマルチパネル機能をご確認いただきたくお願いいたします。
①Genesys Cloud CXにログイン後、 インタラクションアイコンをクリック
②設定アイコンをクリックすると、 インタラクションの設定画面が開くので、 右下の「有効化」をクリック
③下記のように画面色が変更されれば変更完了です。
①Genesys Cloud CXにログイン後、 インタラクションアイコンをクリック
②画面を元に戻す際には、 再度インタラクションの設定画面を開き、「無効化」をクリック
③下記のように画面色が変更されれば変更完了です。
現行
2025年3月31日以降
画面の色は変わりますが、ACD待機中の画面イメージについては大きな変更はありません。
現行
2025年3月31日以降
電話操作のアイコンが変わります。 右側にプロフィール（電話帳に登録 している場合のみ）やラップアップコード入力画面等を開くことができます。
現行
2025年3月31日以降
発信時同様、右側にツール選択画 面が出る形になります。応答する際の応答ボタン周辺の操作感については大きな変更はありません。
現行
2025年3月31日以降
電話操作のアイコンが変わります。 右側にプロフィール（電話帳に登録 している場合のみ）やラップアップコード入力画面等を開くことができます。
現行
2025年3月31日以降
電話操作のアイコンが変わっています。発着信操作画面と比較すると大幅に変わっていますので、転送操作については事前に内線などで練習することを推奨いたします。
現行
2025年3月31日以降
ラップアップコード入力時の操作感については大きな変更ありません。
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