新型コロナウィルス感染症の影響で、非接触でお客様と対話できるコールセンターの重要度は高まっています。同時にさまざまな顧客接点がオンラインへシフトする中、コールセンターではどんなサポートやサービスが求められるのでしょうか？このページでは、コールセンターでの映像活用で提供できるカスタマーサポートについて、紹介しています。
電話回線や音声通話、IVR、会議システムといった企業と顧客のコミュニケーションに必要な機能をAPI単位で提供するサービスです。
音声・テキストに映像（動画・画面・資料など）を追加して、わかりやすく説明することができます。
新型コロナウィルス感染症の影響で 遠隔授業、オンライン面接、など日常のさまざまなシーンがオンラインにシフトしています。ビデオ通話により非接触でありながら対面に近いさまざまなサービスを提供することができます。
音声だけでは限界がある情報は、映像や画像をつかってイメージを伝達。単なる商品販売から良い購買体験へとステップアップすることで、お客様の満足度を向上します。
お客様からの説明では、状況が掴めないときは、画面同期で状況確認。特にテクニカルなサポートはエンジニアが現状を見ながら対応を指示することで、問題解決がスムーズに進みます。
お客様が専門スタッフの顔を見ながらご相談ができるサービス。お客様に対してPCやモバイルに資料を映しながら説明できるため、対面に近い形でじっくり相談に応じることができます。
自社のオンライン店舗やサイトに訪れたお客様をオンライン上で接客。お客様のお困りごとをシステムやオペレータサポートで解決し、CX向上につなげます。
機器やソフトウェアの不具合でお客様が困っているときに、状態をカメラで写す、画面を共有するなどで、素早い問題解決につなげます。
約80年の音声通信技術とオリジナルアプリケーション開発力で、コンタクトセンターインフラを構築。弊社ならではの高品質なITインフラの提供で御社のカスタマー・エクスペリエンスの最大化をサポートします。
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