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title: ［映像ソリューション］次世代のカスタマーサポートに向けたコールセンターの映像活用とは ?
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# [［映像ソリューション］次世代のカスタマーサポートに向けたコールセンターの映像活用とは ?](https://sol.iwatsu.co.jp/page/knowledge_0002/online-customer-service-1)

 作成者: [iwatsu](https://sol.iwatsu.co.jp/page/author/iwatsu)｜2025/03/12 4:00:00

新型コロナウィルス感染症の影響で、非接触でお客様と対話できるコールセンターの重要度は高まっています。同時にさまざまな顧客接点がオンラインへシフトする中、コールセンターではどんなサポートやサービスが求められるのでしょうか？このページでは、コールセンターでの映像活用で提供できるカスタマーサポートについて、紹介しています。

電話回線や音声通話、IVR、会議システムといった企業と顧客のコミュニケーションに必要な機能をAPI単位で提供するサービスです。

音声・テキストに映像（動画・画面・資料など）を追加して、わかりやすく説明することができます。

新型コロナウィルス感染症の影響で 遠隔授業、オンライン面接、など日常のさまざまなシーンがオンラインにシフトしています。ビデオ通話により非接触でありながら対面に近いさまざまなサービスを提供することができます。

音声だけでは限界がある情報は、映像や画像をつかってイメージを伝達。単なる商品販売から良い購買体験へとステップアップすることで、お客様の満足度を向上します。

お客様からの説明では、状況が掴めないときは、画面同期で状況確認。特にテクニカルなサポートはエンジニアが現状を見ながら対応を指示することで、問題解決がスムーズに進みます。

1938年の創業から培ってきた音声通信技術とオリジナルアプリケーション開発力で、コンタクトセンターインフラを構築。岩崎通信機ならではの高品質なITインフラの提供でお客様のカスタマー・エクスペリエンスの最大化をサポートします。

 

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