オンライン相談にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
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ブラウザ型 |
ブラウザ + 電話型（当社提案） |
映像通信
音声通信 |
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- 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り
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構成
イメージ |
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| メリット |
- 利用者はオンライン相談開始までが簡単
指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始
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- 音声が安定
音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保
- チャネルの一元管理が可能
応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能
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| デメリット |
- 音質はネットワーク環境次第
- オペレータ側にもマイクが必要
- 他のチャネルとの一元管理がしにくい
（映像チャネルとして単独で集計）
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- お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要
- フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担
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オンライン上での接客を手厚くサポートし、CXやコンバージョン率の向上を目指したいセンター様向け
オンライン接客にはお客様とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
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ブラウザ型 |
ブラウザ + 電話型（当社提案） |
映像通信
音声通信 |
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- 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り
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構成
イメージ |
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| メリット |
- 利用者はオンライン相談開始までが簡単
指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始
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- 音声が安定
音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保
- チャネルの一元管理が可能
応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能
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| デメリット |
- 音質はネットワーク環境次第
- オペレータ側にもマイクが必要
- 他のチャネルとの一元管理がしにくい
（映像チャネルとして単独で集計）
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- お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要
- フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担
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遠隔サポートにはお客様（or現場作業者）とオペレータを接続する仕組みが必要です。当社では、ブラウザ＋電話型にてご提案しています。
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ブラウザ型 |
ブラウザ + 電話型（当社提案） |
映像通信
音声通信 |
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- 映像はPCのブラウザ、音声は通常の電話設備を使って、お客様とやり取り
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構成
イメージ |
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| メリット |
- 利用者はオンライン相談開始までが簡単
指定されたリンクをクリックしてオンライン相談を開始
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- 音声が安定
音声はPBXを経由するため従来の電話応対と同じ品質を確保
- チャネルの一元管理が可能
応対件数、通話時間（応対時間）録音などは従来の仕組みの利用が可能
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| デメリット |
- 音質はネットワーク環境次第
- オペレータ側にもマイクが必要
- 他のチャネルとの一元管理がしにくい
（映像チャネルとして単独で集計）
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- お客様と一度電話で通話してから映像を共有するため、お客様をホームページへ誘導する手順が必要
- フリーダイヤルの場合やオペレータから発信した場合は、コールセンター側で音声通話料を負担
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